กฎหมายทวงถามหนี้
การติดตามหนี้เป็นกระบวนการที่ต้องดำเนินการภายใต้กรอบกฎหมายและมาตรฐานที่เหมาะสม เพื่อคุ้มครองสิทธิของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ทั้งเจ้าหนี้ ลูกหนี้ และผู้ดำเนินงานด้านบริหารจัดการหนี้ ปัจจุบันประเทศไทยมีพระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ. 2558 ซึ่งประกาศในราชกิจจานุเบกษา เพื่อกำหนดแนวทางและมาตรฐานเกี่ยวกับการติดตามหนี้อย่างเหมาะสม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันการคุกคาม การละเมิดสิทธิส่วนบุคคล และการดำเนินงานที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้เกี่ยวข้อง
กฎหมายดังกล่าวกำหนดแนวทางเกี่ยวกับวิธีการติดต่อ ช่วงเวลาในการติดต่อ การเปิดเผยข้อมูล รวมถึงข้อห้ามต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการติดตามหนี้ เพื่อให้การดำเนินงานอยู่ภายใต้หลักจริยธรรมและมาตรฐานที่เหมาะสม
แนวทางสำคัญภายใต้กฎหมายการทวงถามหนี้
การติดตามหนี้ควรดำเนินงานภายใต้หลักความสุภาพ ความเหมาะสม โปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้
ช่วงเวลาในการติดต่อ
- วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 08.00 – 20.00 น.
- วันหยุดราชการ เวลา 08.00 – 18.00 น.
การติดต่อบุคคลอื่น
กฎหมายกำหนดให้การติดตามหนี้ควรติดต่อกับลูกหนี้โดยตรง และห้ามเปิดเผยข้อมูลหนี้ต่อบุคคลอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายกำหนดหรือได้รับความยินยอมที่เหมาะสม การติดต่อบุคคลอื่นสามารถทำได้เฉพาะเพื่อสอบถามข้อมูลการติดต่อของลูกหนี้ และไม่ควรเปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับภาระหนี้หรือข้อมูลส่วนบุคคลเกินความจำเป็น
การสื่อสารและการติดตามหนี้
การติดตามหนี้ควรดำเนินงานภายใต้หลักความสุภาพ ความเหมาะสม และสามารถตรวจสอบได้ โดยกฎหมายห้ามการใช้ถ้อยคำข่มขู่ คุกคาม ดูหมิ่น หรือการกระทำที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียง ทรัพย์สิน หรือสิทธิส่วนบุคคลของลูกหนี้และบุคคลอื่น
นอกจากนี้ ยังมีแนวทางเกี่ยวกับจำนวนครั้งในการติดต่อ เพื่อป้องกันการสร้างความเดือดร้อนรำคาญหรือผลกระทบต่อการใช้ชีวิตประจำวันของลูกหนี้